5/5 - (1 bình chọn)

Khách sạn là một trong những lĩnh vực kinh doanh có tính cạnh tranh cao, với nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, để phát triển và tăng trưởng, các khách sạn cần phải có chiến lược phát triển bền vững và hiệu quả. Trong đó, Ma trận SWOT là một công cụ quan trọng để đánh giá tình hình nội bộ và bên ngoài của khách sạn, đưa ra những giải pháp phù hợp để tận dụng lợi thế và khắc phục nhược điểm.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào tìm hiểu về Ma trận SWOT của khách sạn Mường Thanh – một trong những thương hiệu khách sạn nổi tiếng và được yêu thích tại Việt Nam.

Giới thiệu tổng quan về Khách sạn Mường Thanh

Năm 1997, chủ tịch Lê Thanh Thản đã thành lập Khách sạn Mường Thanh đầu tiên tại Thành phố Điện Biên Phủ. Khách sạn Mường Thanh là một trong những thương hiệu khách sạn lớn và nổi tiếng tại Việt Nam, với gần 60 khách sạn và resort tại các địa điểm du lịch hàng đầu trên khắp đất nước.

Với phương châm “Vì sự hài lòng của khách hàng”, Mường Thanh luôn cố gắng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các khách sạn và resort của Mường Thanh được thiết kế sang trọng và hiện đại, với các tiện nghi đầy đủ và đa dạng như nhà hàng, quầy bar, phòng tập gym, hồ bơi, spa… Đặc biệt, Mường Thanh còn có những dự án phát triển du lịch độc đáo như Khu du lịch sinh thái Mường Thanh Diễn Lâm, Khu du lịch nghỉ dưỡng Mường Thanh Hạ Long, Khu nghỉ dưỡng cao cấp Mường Thanh Luxury Sông Lô.

Khách sạn Mường Thanh là một trong những thương hiệu khách sạn được đánh giá cao bởi khách hàng và các chuyên gia trong ngành du lịch, đồng thời cũng là một trong những địa chỉ lưu trú ưa thích của du khách khi đến Việt Nam.

Phân tích Ma trận SWOT của khách sạn Mường Thanh

Cùng Phần Mềm Marketing đi sâu vào ma trận swot của khách sạn Mường Thanh ở dưới đây.

Strengths – Điểm mạnh của Khách sạn Mường Thanh

Một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực khách sạn tại Việt Nam. Khách sạn Mường Thanh sở hữu khá nhiều các điểm mạnh như sau:

Xây dựng thương hiệu tốt

Khách sạn Mường Thanh đã lâu đã trở thành một cái tên quen thuộc với người Việt Nam bằng chiến lược phát triển khách sạn mang đậm văn hóa Việt và độ phủ sóng khắp toàn quốc. Hiệu ứng truyền miệng (Word of Mouth) trong chiến lược Marketing của khách sạn đã đóng góp rất nhiều trong việc phát triển thương hiệu.

Sự thành công này bắt nguồn từ cốt lõi của hiệu ứng truyền miệng, đó chính là dịch vụ đem đến cho khách hàng. Chất lượng phục vụ tốt, giá cả cạnh tranh và vị thế đắc địa đã tạo nên sự hài lòng cho khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu này cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp để lan tỏa tên tuổi của khách sạn Mường Thanh.

Ngoài ra, Mường Thanh đã xây dựng mối quan hệ tốt không chỉ với cơ quan địa phương, báo chí, truyền thông mà còn với người dân bản địa. Nhờ vậy, hình ảnh đẹp của khách sạn đã được thể hiện qua các kênh truyền thông uy tín và được chính quyền, người dân địa phương quảng bá đến cho các khách du lịch. Chính việc xây dựng thương hiệu đúng đắn là một điểm mạnh trong ma trận SWOT của khách sạn Mường Thanh.

Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực

Để đạt được sứ mệnh mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Mường Thanh chú trọng vào đào tạo và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ du lịch cho toàn bộ nhân viên của mình. Mỗi nhân viên được cung cấp các khóa đào tạo tại các cơ sở đào tạo trong khu vực địa phương, giúp họ trau dồi kiến thức và kỹ năng cần thiết. Đồng thời, khách sạn cũng rất quan tâm đến quá trình tuyển dụng, đảm bảo tìm được những ứng viên có năng lực và kinh nghiệm tốt nhất để phục vụ khách hàng.

Sản phẩm và dịch vụ đa dạng

Mường Thanh là một trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu tại Việt Nam, với hệ thống bao gồm 4 phân khúc khác nhau như:

Mường Thanh Luxury
Mường Thanh Grand
Mường Thanh Holiday
Mường Thanh

đáp ứng nhu cầu của mọi loại khách hàng.

Tuy nhiên, Mường Thanh không chỉ tập trung vào lĩnh vực khách sạn, mà còn đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác như: thể thao, vật phẩm lưu niệm, trung tâm giải trí và nhiều hơn nữa. Tại đây, du khách có thể tận hưởng một hệ sinh thái đầy đủ các trải nghiệm và sản phẩm, phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Ngoài ra, Mường Thanh còn sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng, như Mường Thanh Safari Diễn Lâm – vườn thú lớn nhất miền Bắc, chuỗi cửa hàng lưu niệm cao cấp Hoa Ban Gift Shop, Fitness Plus – trung tâm Fitness & Yoga 5 sao, trung tâm giải trí đa chức năng VRC và nhiều thương hiệu khác.

Điều đặc biệt là hệ sinh thái của Mường Thanh đã trải rộng khắp cả Việt Nam, đến mọi khu vực du lịch lớn nhỏ trên khắp đất nước, mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm đa dạng cho khách hàng.

Giữ mối quan hệ tốt với nhà cung cấp

Mường Thanh tập trung vào việc xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp địa phương như thực phẩm, vận chuyển và công ty lữ hành. Để đạt được điều này, Mường Thanh đã chuẩn bị kỹ càng tiềm lực tài chính và tập trung đầu tư vào cơ sở hạ tầng tại các vùng kinh tế địa phương. Nhờ đó, họ đã tạo nên sự phát triển bền vững và đào tạo nguồn nhân lực bản địa ổn định, tăng cơ hội việc làm tại địa phương.

Weaknesses – Điểm yếu của Khách sạn Mường Thanh

Tuy có nhiều điểm mạnh như vậy nhưng khách sạn Mường Thanh vẫn tồn tại một số điểm yếu sau

Chiến thuật kinh doanh chưa cụ thể

Tập đoàn đã có tầm nhìn rõ ràng và chiến lược cụ thể để xây dựng thương hiệu du lịch bền vững, tuy nhiên, vẫn còn thiếu những chi tiết cụ thể hơn về việc quản lý nhân sự, phát triển cơ sở vật chất và mở rộng thị trường.

Mở rộng thị trường mới chưa tốt

Mở rộng quá nhiều cơ sở khách sạn trên toàn quốc đã tạo ra những rủi ro trong việc quản lý, đồng thời gây ra sự chênh lệch chất lượng giữa các khách sạn. Vấn đề đáng lo ngại là việc mở rộng quá nhanh đôi khi khiến cho các cơ sở hiện có chưa được tập trung đầu tư và củng cố đầy đủ, dẫn đến sự không đồng nhất về cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ.

Một bộ phận nhân viên năng lực còn hạn chế

Mặc dù nhân viên của Mường Thanh được tuyển chọn và đào tạo kỹ càng, tuy nhiên khả năng nghiệp vụ của họ vẫn còn hạn chế. Chất lượng dịch vụ của tập đoàn được đảm bảo, nhưng các kỹ năng liên quan đến tiếng Anh và quản lý khách sạn vẫn còn thiếu sót, cần phải có thời gian đào tạo và bồi dưỡng lâu dài.

Chi phí chưa được điều chỉnh linh hoạt

Nhiều khách du lịch cho rằng giá của các sản phẩm, dịch vụ tại Mường Thanh khá cao so với mặt bằng chung và không tương xứng với chất lượng. Tuy nhiên, việc điều chỉnh giá của tập đoàn vẫn còn phức tạp và rườm rà, quy trình chưa linh hoạt.

Opportunities – Cơ hội của Khách sạn Mường Thanh

Vị trí của Việt Nam khá thuận lợi

Việt Nam hiện tại đang sở hữu tiềm năng phát triển du lịch rất lớn nhờ vào vị trí địa lý thuận lợi, khí hậu và điều kiện tự nhiên tốt. Với hơn 3000 cảnh quan và di tích lịch sử cấp quốc gia, 9 di sản văn hóa phi vật thể, 8 vùng dự trữ sinh quyển thế giới cùng hơn 125 bãi biển, Việt Nam đã thu hút rất đông khách trong và ngoài nước đến du lịch và đem lại nguồn lợi khổng lồ cho quốc gia. Nhờ vào điều đó, Mường Thanh có thể dễ dàng nâng cao hình ảnh của mình ra thế giới và khai thác xu hướng toàn cầu hóa.

Ngoài ra, chính phủ Việt Nam cũng đã ban hành nhiều chính sách khuyến khích sự phát triển du lịch cho các doanh nghiệp địa phương. Vì vậy, đây là cơ hội tốt nhất cho khách sạn Mường Thanh tận dụng và tạo điều kiện phát triển trong môi trường thuận lợi này.

Nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng

Năm 2019, dù thế giới và Việt Nam đều đối mặt với đại dịch Covid-19, nhưng với các chính sách đúng đắn và sự phát triển mạnh mẽ, GDP của Việt Nam vẫn đạt 290.00 tỷ USD, xếp thứ 37 trên thế giới.

Điều kiện kinh tế tăng cường càng khiến nhu cầu du lịch của người dân tăng lên, đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao hơn. Sau hai năm chịu ảnh hưởng của đại dịch, ngành du lịch đang trở lại với vị thế của mình khi số lượng khách du lịch càng ngày càng tăng. Đây chính là cơ hội vàng để khách sạn Mường Thanh tiếp tục mở rộng thị trường và tận dụng danh tiếng và vị thế đặc biệt của mình.

Nguồn nhân lực dồi dào

Mường Thanh Hotel có thể tận dụng dân số đông đúc của Việt Nam, hiện đang vượt qua 97 triệu dân, với khoảng 51% là nguồn lao động. Nhờ điều này, khách sạn sẽ có nguồn nhân lực phong phú và nhiều sự lựa chọn trong quá trình tuyển dụng nhân viên.

Bên cạnh đó, với sự nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ của nguồn nhân lực Việt Nam, Mường Thanh Hotel sẽ có cơ hội tuyển chọn và đào tạo nhân lực phù hợp nhất với tiêu chuẩn của ngành du lịch, đó cũng là một lợi thế cho sự phát triển của khách sạn.

Threats – Thách thức của Khách sạn Mường Thanh

Trong bối cảnh đầy cơ hội phát triển, cũng có nhiều thách thức đang đặt ra. Vì vậy, để đạt được sự phát triển vượt bậc, cần có những kế hoạch giải quyết thích hợp và kịp thời.

Dịch bệnh bất ngờ trở lại

Khó khăn của khách sạn Mường Thanh là phải thích ứng kịp thời với vấn đề dịch bệnh thực sự vẫn đang diễn ra vô cùng phức tạp. Để đảm bảo sự ổn định trong hoạt động kinh doanh, khách sạn Mường Thanh cần đưa ra kế hoạch chi tiết để xử lý mọi tình huống có thể phát sinh. Một giải pháp khả thi là chuyển đổi sang hình thức kinh doanh trực tuyến, từ đó giảm thiểu các chi phí liên quan và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của khách sạn.

Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch còn chậm

Mỗi năm, hàng triệu du khách đến Việt Nam để khám phá đất nước và nền văn hóa độc đáo của chúng ta. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 5% số lượng khách du lịch quay trở lại Việt Nam trong những lần sau. Điều này cho thấy rằng tốc độ phát triển của ngành du lịch vẫn chưa đạt tới tiềm năng lớn nếu không giải quyết những vấn đề gây ảnh hưởng như chất lượng dịch vụ kém, giá cả không hợp lý và thái độ chặt chém khách du lịch đặc biệt là khách nước ngoài.

Nhiều đối thủ cạnh tranh

Môi trường kinh doanh khách sạn hiện nay đang đầy cạnh tranh. Khách sạn Mường Thanh không chỉ phải đối đầu với các đối thủ trong nước mà còn phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu khách sạn nổi tiếng trên toàn thế giới. Vì vậy, để đạt được mục tiêu trở thành đại diện cho nền du lịch Việt Nam và mở rộng thị trường quốc tế, khách sạn Mường Thanh cần áp dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng của thị trường và đối thủ cạnh tranh.

Kết luận

Dựa trên Ma trận SWOT của khách sạn Mường Thanh, ta có thể thấy rõ những điểm mạnh và điểm yếu của khách sạn cũng như cơ hội và thách thức mà khách sạn đang đối mặt.

Mường Thanh đã có được vị trí vô cùng thuận lợi với hệ thống khách sạn rải rác khắp cả nước, đồng thời cũng đang phát triển rất mạnh với các kế hoạch mở rộng và đầu tư. Tuy nhiên, khách sạn cũng cần cải thiện về chất lượng dịch vụ, quản lý tài chính và tiếp cận thị trường hiệu quả hơn.

Với những cơ hội từ sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam và tình hình kinh tế thế giới, khách sạn Mường Thanh có thể phát triển hơn nữa. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu trở thành mũi nhọn đại diện cho Việt Nam và thành công vươn ra thế giới, Mường Thanh cần đối mặt với các đối thủ và áp dụng những chiến lược kinh doanh bắt kịp xu hướng thị trường.

Tóm lại, việc phân tích Ma trận SWOT là vô cùng quan trọng để khách sạn Mường Thanh có thể tận dụng được những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu và tận dụng cơ hội, đồng thời giảm thiểu những thách thức đang đối mặt để phát triển bền vững trong tương lai. Bên cạnh ma trận swot của Mường Thanh, bạn cũng có thể tìm hiểu về ma trận swot của vinamilk, ma trận swot của coca cola,… để cập nhật thêm nhiều kiến thức marketing thú vị.

Xem thêm: